平日 9:00〜18:00
よくある質問
相談・申し込みについて
Q.
日本から事前に相談できますか？
A.
もちろん可能です。旅行や留学をご検討中の方は、事前に電話やオンラインビデオ通話でご相談いただけます。また、スペイン到着後の対応も可能ですので、安心してお問い合わせください。
Q.
緊急の場合はどこに連絡すればよいですか？
A.
緊急の場合は、以下の番号までお電話ください。
+34 695 428 988 （代表 大畠が直接お電話をお受けいたします）
※日本の電話番号をご利用の方は、高額な海外通話料金が発生する可能性があるためご注意ください。
※スペイン国外からは、無料通話が可能なWhatsAppアプリのご利用がおすすめです。
→WhatsApp のダウンロード方法と使い方はこちらをご覧ください。
Q.
二日たっても連絡が来ません。
A.
メールシステムの一時的な障害や、ご入力いただいたメールアドレスの誤りが原因として考えられます。お手数ですが、再度お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
サービスについて
Q.
どのサービスも日本語で対応していただけますか？
A.
はい、もちろんです。すべてのサービスにおいて、日本人スタッフおよび日本語の通訳・翻訳を通じて対応いたします。ただし、日本人弁護士とのご相談の場合は、日本語で直接対応が可能なため、日本語通訳や翻訳が不要となり、間に入ることはござ
いません。
Q.
同行・付き添いできるサービスを教えてください。
A.
基本的に、すべてのサービスで同行・付き添いが可能です。ただし、同行・付き添いは必要な場合に限ります。たとえば、弁護士との相談やオンラインで対応可能なサービスについては、弊社ではビデオ通話を通じて対応しております。
Q.
直接お会いして相談することも可能ですか？
A.
もちろんです。事前にお問い合わせいただければ、日程を調整のうえ、オフィスでのご相談にも対応いたします。
Q.
オンライン対応でも手続きの仕方などを教えてくれますか？
A.
もちろんです。他の国からでもご利用いただけますし、メールを通じて必要な手続きのステップをご案内し、ご相談に応じます。スペインを訪れる前の疑問や質問、手続きの準備などもお気軽にお問い合わせください。
Q.
契約書はありますか？
A.
はい、弊社では契約書をすべてのサービスでご用意しております。料金のお支払い前に、契約書にサインしていただき、同意を確認した後でお支払いリンクをお送りしています。
Q.
観光サービスの注意事項はありますか？
A.
はい、ございます。観光サービスに関する注意事項、お支払い方法、キャンセルポリシーについて詳しく記載しておりますので、【観光サービスの注意事項】をご覧ください。
お支払いについて
Q.
お支払いは最初にするのですか？
A.
はい、お支払いは最初にお願いしております。その後、サービスを開始いたします。
Q.
キャンセルや返金はできますか？
A.
基本的にサービスに関するキャンセルや返金は承っておりません。これは、すでに作業に取り掛かっている場合が多いためです。ただし、観光サービスについてはキャンセル条件が異なり、期限内でのキャンセルについては返金が可能です。詳しくは、【観光サービスの注意事項】をご覧ください。
Q.
スペインの裁判などのお支払いは報酬制ですか？
A.
いいえ、スペインでは全額前払い制となっています。スペインでは「成功報酬制」という文化はほとんど存在せず、弁護士の仕事量に応じて支払いが必要です。そのため、報酬制とは全く関係ありません。これは、弁護士が依頼を受けた時点で働いているとみなされるためです。
Q.
お支払い方法を教えてください。
A.
銀行振込、オンラインカード決済、現金支払いに対応しております。
《銀行振込》弊社指定の銀行口座にお振込ください。
《オンラインカード決済》お支払いリンクをお送りしますので、そちらからお手続きいただけます。
《現金支払い》オフィスまたは現地で直接お支払いいただくことが可能です。ただし、900 ユーロを超える現金取引についてはスペインの法律に基づき証明書が必要です。
Q.
銀行振込の方法を教えてください。
A.
銀行振込は、弊社が提携しているスペインのサンタンデール銀行へのお振込となります。
日本から送金される場合、銀行によっては海外送金手数料が5,000 円程度から発生することがあります。具体的な手数料や手続きについては、ご利用の銀行に直接ご確認ください。
Q.
オンラインカード決済の方法を教えてください。
A.
オンラインカード決済は、弊社が提携しているサンタンデール銀行から送られるリンクを使用してお手続きいただく方法です。手続きは英語またはスペイン語で行われますが、詳しいステップを記載した資料をご提供いたしますので、ご安心ください。
オンライン決済の手順は、通常のオンライン購入とほぼ同じです。そのため、弊社では手数料を一切いただきません。
《手続きのポイント》
1. 通貨の選択について
日本のクレジットカードで決済される場合は、必ず「ユーロ」を選択してください。日本円を選択すると、不利な為替レートが適用される可能性があります。
2. 為替レートと手数料について
日本のクレジットカードを使用する場合、クレジットカード会社の独自為替レートと手数料が適用されます。利用に際しては、事前にご確認ください。
3. お得な決済方法のご提案
よりお得な方法として、Wise（旧Transwerwise）での決済をおすすめします。実際に、あるお客様がWiseで決済を行った際、クレジットカードでの決済と比較して約2 万円の差が生じたケースもございます。
Wiseがお得な理由と使い方については「おまかせマドリードの役立つブログ」で 詳しくご紹介していますので、参考にご覧ください。
→ スペイン旅行や海外送金に便利！【Wise】の特徴と利用法
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