ツアー注意事項 - おまかせマドリード

注意事項

※ 次の注意事項をご確認の上、最後の承認ボタンを押してお申し込みください。

※ お申し込みの際は、次の注意事項をご確認の上、

承認ボタンを押してフォームを送信してください。

ツアーについて

取消条件（キャンセル料）

ご予約確定後にお客様の都合でキャンセルされる場合、キャンセル料が発生します。また、予約後の日程変更や他のツアーまたはプランへの変更にも、キャンセル料が適用されます。

キャンセルや変更のご希望は、お問合せください。

キャンセルポリシー

ご参加出発日の14日前までキャンセル無料

当日キャンセル: ご予約の金額の100%

無断キャンセル: ご予約の金額の100%

遅刻した場合

指定された集合場所に遅刻された場合、遅刻した時間分のツアーガイドサービスは提供いたしかねます。また、遅刻によりツアーの一部または全体に参加できなくなった場合でも、ツアー料金の払い戻しはいたしかねますので、予めご了承ください。

連絡が取れない場合

集合時間に遅れた際にご連絡がない場合や、連絡が取れない場合は、ツアーをキャンセルとさせていただきます。この場合、ツアー料金の払い戻しはいたしかねますので、予めご了承ください。

※法人用サービスの場合はキャンセルポリシーが異なりますのでお問い合わせください。

レストラン・美術館・ミュージカル・イベントなどへの到着が遅れた場合

やむを得ないご事情で当日のご予約時間に遅れられる場合につきましては、分かり次第、お早めのご連絡をお願いいたします。できるだけ現地で対応いたします。

ご予約時間を過ぎた場合は受付ができない場合があり、来店できない場合もあります。スペインでは時間が過ぎてしまうと基本的に受付が不可能となっておりますので、ご了承ください。

ご予約された料金は返金されませんのでご注意ください。また、ご予約されたレストランで事前に注文していたパエリアなどの料金も返金できません。これはレストラン側が事前に用意をしているためです。

個人情報の取り扱い

お客様の個人情報は、厳重に管理し、第三者に提供することはありません。

免責事項

集合場所の遅刻について

所定の集合場所に出発時間までに集合されず、サービスにご参加いただけない場合、払い戻しはいたしません。

サービスの放棄について

お客様がツアー中に含まれるサービスを放棄された場合、払い戻しはいたしません。

不可抗力による変更

テロ行為、天災、地変、不慮の災害、政変、戦乱、ストライキ、悪天候などによるスケジュール変更や、ツアー順序や観光箇所・解散場所の変更を余儀なくされることがあります。サービスの実施・継続が不可能となった場合はサービスを中止することがありますが、その場合でもサービス料の払い戻しはいたしません。

観光箇所の閉館等

美術館、城、記念建造物等の観光箇所の閉館や、祭り等による大幅な交通規制等、現地事情によりツアー順序や観光箇所・解散場所の変更を余儀なくされることがあります。これに伴いサービスの実施・継続が不可能となった場合でも、サービス料の払い戻しはいたしません。

展示品や建築物の変更

美術館・博物館の展示品や建築物は、修復・メンテナンス及び国内外への作品貸出しのため、事前案内やイメージ写真とは異なることがありますが、これに関する払い戻しはいたしません。

観光施設や食事の放棄

お客様のご都合により、ツアーに含まれる観光施設への入場や食事等を放棄された場合、サービス料の払い戻しはいたしません。

参加条件を満たさない場合

ご参加の条件を満たさないことにより、主催会社がサービスの継続をお断りした場合、払い戻しはいたしません。

食事内容の変更

当日のレストランや飲食業者の事情により、サービスに含まれている食事内容やメニューが変更になることがありますが、その場合でもサービス料の払い戻しはいたしません。

荷物の損害、損失、盗難、忘れ物

お客様の荷物の損害、損失、盗難、忘れ物には、当社は責任を負いかねます。各自の身の回りの荷物には十分ご注意ください。

車内に置き忘れた物

車内に置き忘れられた私物についても責任を負わず、返還は保証いたしかねます。

忘れ物の捜索と配送

お忘れ物の捜索については、捜索の結果に関わらず、捜索手数料が発生します。お忘れ物の配送をご希望される際は、別途配送料をご負担いただきます。ただし、忘れ物の内容によっては配送をお受けできない場合もありますので、予めご了承ください。

ご予約・参加の条件

集合場所への遅刻

指定された集合場所に出発時間までに到着されない場合、ツアーへの参加をお断りすることがあります。遅刻によってツアーの一部または全体に参加できなくなった場合でも、ツアー料金の返金はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

法令違反や公序良俗に反する行為

ツアー参加中に当該国の法律や公序良俗に反する行為があった場合、または他の参加者に迷惑をかけたり、団体行動の円滑な実施を妨げると判断された場合は、参加をお断りすることがあります。この場合もツアー料金の返金はいたしかねますので、ご了承のほどよろしくお願いいたします。

未成年者およびお子様のご参加

お子様のみでのご参加

お子様だけでのご参加はご遠慮いただいております。必ず保護者または大人の同伴が必要です。

未成年者の参加

未成年者が大人料金で参加する場合でも、当該国の法律により、未成年者のみでの参加が制限される場合があります。詳しくは各国の法律をご確認ください。

お子様の同伴

子供料金が適用される年齢以下の小さなお子様もご参加いただけますが、必ず保護者（または保護者に準じた大人）1名以上の同伴が必要です。お子様だけでのご参加はご遠慮ください。

17歳以下のお客様は、保護者1名以上（または保護者に準じた大人1名以上）の同伴が必要です。

身長135センチ以下のお子様

身長135センチ以下のお子様が車移動を伴うツアーに参加場合、車種によってはチャイルドシートの準備が必要となることがあります。お申し込み時にお知らせいただければ、チャイルドシートの準備をいたします。チャイルドシートが不要な車種の場合は、お客様の責任でご乗車ください。

ベビーカーの持ち込み

ベビーカーの持ち込みは、折りたたみのできるコンパクトなものに限らせていただきます。ツアーでの訪問箇所や入場箇所によっては、ベビーカーの使用が制限される場合がありますので、ご注意ください。

健康状態や障がいのある方への対応

車椅子の利用

車椅子でのご参加は、原則として同伴者の同行をお願いしています。

バリアフリー設備

古い歴史的建造物など、バリアフリーの設備が整っていない場所では、車椅子や杖をご利用の方は通常の見学ができない場合があります。そのため、訪問箇所や説明が割愛されることがあります。ご不安な場合は、お問い合わせください。

健康状態

健康状態が心配な方や障がいのある方は、事前にお問い合わせください。

その他お願いとご注意

プライベートツアーのサービス時間延長

プライベートツアーの当日のサービス時間延長はできませんのでご了承ください。もしサービス時間の延長をご希望の場合は、事前にお申し付けください。ただし、ガイドのスケジュールが空いている場合のみ延長が可能です。

ガイド・アシスタント、ドライバーへのチップ

ガイド・アシスタント、ドライバーへのチップは義務ではありませんが、スペインでは心づけを渡す習慣があります。お心づけをご用意いただくと、ガイドやドライバーにとって嬉しいサポートとなります。

列車・長距離バス利用時のダイヤ変更

列車や長距離バスを利用するツアーでは、ダイヤ改正に伴い行程内に明記された時刻が変更になる場合があります。その場合には、ご予約時に変更内容をご案内いたしますので、予めご了承ください。

クーポン類や乗車券の紛失

お食事券クーポンやフラメンコショーのチップ

お食事券クーポンやフラメンコショーのクーポンにはチップが含まれていません。現地でのサービスに対してチップが必要な場合は、お客様ご自身で現地にてご用意ください。

身分証明書の携行

スペインでは身分証明書の携行が義務付けられています。旅行中は必ず身分証明書を携帯してください。官憲から身分証明書の提示を求められた際に持参していない場合、ツアーの継続ができなくなることがあります。

身分証明書の管理

ツアー中に身分証明書をお預かりすることはできません。盗難などには十分にご注意いただき、ご自身で管理してください。

食事内容と座席

特に記載がない場合、食事内容はお選びいただけません。また、相席となる場合がございます。アレルギーなどの特殊なご要望がある場合は、予約時にお申し出ください。

旅行契約について

この旅行契約は、サービスが運行される各国の法令に基づいています。したがって、日本の旅行業法に基づく約款の適用はありません。本旅行規約は、各国が定める旅行規約に準じます。

免責事項

JAPAN SOLUTIONS S.L.社は、スペインの法律に基づいて旅行契約やツアーを催行します。事故が発生した場合の責任は、過失のある運送会社、宿泊施設、レストラン、または第三者に帰属し、スペインの法律が適用されます。日本の旅行業法や旅行約款は適用されません。

その他

上記に明記されていない旅行条件に関しては、スペインの旅行代理店が従う一般旅行条件に準じます。

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